Tickets électroniques : moins de réclamations

Un ticket perdu, illisible ou oublié : c’est souvent le point de départ d’un échange tendu avec un client. À l’inverse, le passage au ticket électronique permet de réduire significativement le nombre de réclamations en boutique ou au service client. Voici pourquoi.

Le ticket numérique est toujours lisible, non périssable et facilement retrouvable. Le client n’a plus besoin de prouver qu’il avait bien un justificatif : il l’a dans son téléphone, son espace client ou sa boîte mail. Cela supprime une source majeure de conflit.

Côté enseigne, cela permet une vérification instantanée en cas de demande : numéro de transaction, date, montant, tout est clairement affiché, sans ambiguïté. Le personnel gagne du temps et évite les échanges flous ou frustrants.

Les tickets électroniques permettent aussi de standardiser les informations communiquées. Fini les impressions tronquées ou les mentions manquantes : la version numérique contient les mentions légales, le détail des articles, la TVA et les CGV si besoin.

Enfin, un ticket numérique peut être enrichi : lien vers une FAQ, rappel des conditions de retour, contact SAV… Cela désamorce en amont de nombreuses incompréhensions.

Conclusion : Passer au ticket électronique, c’est gagner en clarté, en traçabilité et en efficacité. Résultat : moins de réclamations, moins de tensions, plus de satisfaction client.

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