Peut-on refuser un ticket papier en tant que commerçant ?

Depuis le 1er août 2023, l'impression automatique des tickets de caisse papier n’est plus obligatoire en France. Mais cela signifie-t-il qu’un commerçant peut refuser totalement de l’imprimer à la demande ? Voici ce que dit la réglementation et les bonnes pratiques à adopter.

1. L’impression automatique n’est plus systématique

La loi anti-gaspillage prévoit que le ticket ne soit imprimé que sur demande du client. Cela vise à réduire les déchets tout en laissant le choix au consommateur.

2. Le client peut toujours demander un ticket papier

En tant que commerçant, vous avez l’obligation de fournir un ticket papier si le client le demande. Refuser d’imprimer un reçu à la demande est contraire à la réglementation.

3. Le ticket numérique comme option par défaut

Vous pouvez proposer par défaut un ticket digital via QR code, SMS ou application. C’est d’ailleurs une excellente façon de moderniser l’expérience client tout en réduisant vos coûts.

4. L’importance de l’affichage

Pensez à afficher clairement en caisse que le ticket n’est imprimé que sur demande. Cela évite toute confusion et aligne vos pratiques avec la loi.

5. Respect du choix client = confiance

Donner le choix entre papier et digital, c’est respecter la diversité des usages et renforcer la relation client. L’objectif n’est pas d’imposer, mais d’accompagner le changement.

Conclusion : Vous pouvez proposer le ticket digital en premier, mais vous devez . La bonne approche : informer, proposer, mais ne jamais imposer.

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