Comment nous contacter avec les infos de votre compte
Lorsque vous avez besoin d'aide ou souhaitez nous faire part d'une suggestion, ScanTicket vous permet d'envoyer facilement un message qui inclut automatiquement les informations techniques de votre compte. Cela nous aide a vous repondre plus rapidement.
Pourquoi inclure les informations systeme ?
Les informations systeme nous permettent de :
- Identifier votre compte : Retrouver rapidement votre profil et votre historique
- Diagnostiquer les problemes : Connaitre la version de l'app, le modele d'appareil et la version iOS
- Resoudre plus vite : Eviter les echanges de questions techniques preliminaires
Etapes pour nous contacter
Etape 1 : Ouvrez les Parametres
Depuis l'ecran principal de l'application, appuyez sur l'icone Parametres (engrenage) situee en haut a droite de l'ecran.
Etape 2 : Trouvez la section Retours
Dans l'ecran des Parametres, faites defiler jusqu'a la section "RETOURS".
Etape 3 : Envoyez votre message
Appuyez sur "Envoyez-nous vos idees par email". Votre application de messagerie s'ouvrira avec un nouveau message pre-rempli contenant automatiquement :
- L'identifiant de votre compte
- La version de ScanTicket installee
- Le modele de votre appareil
- La version de votre systeme d'exploitation
Etape 4 : Redigez votre message
Ajoutez votre question, signalez un probleme ou partagez une suggestion. Les informations techniques sont deja incluses, vous n'avez qu'a decrire votre demande.
Etape 5 : Envoyez !
Appuyez sur le bouton d'envoi de votre application de messagerie. Notre equipe vous repondra dans les plus brefs delais.
Conseils pour un support efficace
- Decrivez le probleme en detail : Expliquez ce que vous faisiez quand le probleme est survenu
- Ajoutez des captures d'ecran : Si possible, joignez des images pour illustrer le probleme
- Soyez precis : Indiquez si le probleme se reproduit a chaque fois ou de maniere aleatoire