Cómo contactarnos con la información de tu cuenta
Cuando necesitas ayuda o quieres hacernos una sugerencia, ScanTicket te permite enviar fácilmente un mensaje que incluye automáticamente la información técnica de tu cuenta. Esto nos ayuda a responderte más rápido.
¿Por qué incluir la información del sistema?
La información del sistema nos permite:
- Identificar tu cuenta: encontrar rápidamente tu perfil y tu historial
- Diagnosticar problemas: conocer la versión de la app, el modelo de dispositivo y la versión de iOS
- Resolver más rápido: evitar las preguntas técnicas iniciales
Pasos para contactarnos
Paso 1: abre los Ajustes
Desde la pantalla principal de la app, toca el icono de Ajustes (rueda dentada) en la parte superior derecha.
Paso 2: encuentra la sección Comentarios
En Ajustes, desplázate hasta la sección «COMENTARIOS».
Paso 3: envía tu mensaje
Toca «Envíanos tus ideas por correo». Tu app de correo se abrirá con un mensaje nuevo prerrellenado con:
- El identificador de tu cuenta
- La versión de ScanTicket instalada
- El modelo de tu dispositivo
- La versión del sistema operativo
Paso 4: redacta tu mensaje
Añade tu pregunta, reporta un problema o comparte una sugerencia. La información técnica ya está incluida, solo tienes que describir tu petición.
Paso 5: ¡envíalo!
Pulsa el botón de envío de tu app de correo. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.
Consejos para un soporte eficaz
- Describe el problema en detalle: explica qué estabas haciendo cuando ocurrió
- Adjunta capturas: si puedes, añade imágenes para ilustrar el problema
- Sé preciso: indica si el problema se repite siempre o de forma aleatoria