Les erreurs à éviter en ticket digital

Passer au ticket digital est une évolution logique pour les commerçants, mais certaines erreurs peuvent nuire à l’expérience client ou à la conformité. Voici les principales erreurs à éviter pour une transition réussie vers le ticket dématérialisé.

1. Imposer une inscription ou une adresse email : le ticket digital doit être facile à recevoir. Forcer le client à créer un compte ou à donner son email crée de la friction. Privilégiez les QR codes ou le téléchargement direct.

2. Ne pas proposer d’alternative claire : certains clients préfèrent encore le papier ou n’ont pas de smartphone. Pensez à offrir le choix en caisse, sans jugement, pour éviter toute frustration.

3. Oublier les informations légales : un ticket digital reste un justificatif. Il doit contenir les mêmes éléments que le ticket papier : date, montant TTC, TVA, mode de paiement, nom de l’enseigne. Ne pas les afficher peut invalider une garantie ou un remboursement.

4. Stocker les données sans consentement : attention au RGPD. Le ticket peut être transmis au client sans conserver ses données. Si vous enregistrez quoi que ce soit, le consentement explicite est obligatoire.

5. Ne pas tester l’expérience utilisateur : un lien qui expire, un PDF illisible ou une interface confuse ruine l’intérêt du digital. Testez votre solution sur plusieurs appareils avant de la généraliser.

Conclusion : Le ticket digital est une opportunité — à condition de l’implémenter intelligemment. En évitant ces erreurs fréquentes, vous garantissez une transition fluide, conforme et appréciée de vos clients.

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